Tus datos
Eliminar tu cuenta de ScreenOS
Cómo eliminar tu espacio y tu cuenta de ScreenOS, qué se borra y cuándo, y qué tenemos que conservar.
Esta traducción se ofrece para tu comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. English
Antes de empezar
Quitar la app ScreenOS de un iPad, un dispositivo Android o tu teléfono no elimina tu espacio ni tu cuenta. Solo borra la copia guardada en ese dispositivo.
Un espacio lo elimina su Propietario desde el propio espacio. Cualquier otra persona puede pedirnos por correo electrónico que eliminemos sus datos personales, como se explica más abajo.
Guarda una copia de tus datos
Si quieres conservar una copia, inicia sesión en app.screenos.co, abre Privacidad y elige Solicitar exportación de la cuenta. Cuando la exportación esté lista aparecerá un enlace de descarga. La exportación está disponible en todos los planes.
Eliminar un espacio
- Inicia sesión en app.screenos.co como Propietario del espacio.
- Abre Privacidad.
- En Eliminar este espacio, confirma tu inicio de sesión cuando se te pida.
- Escribe DELETE en la casilla de confirmación y elige Programar eliminación del espacio.
El acceso al espacio se detiene de inmediato para todos los miembros, todas las pantallas vinculadas y el soporte. La renovación automática de cualquier plan de pago se desactiva. Eliminar un espacio no genera un reembolso por sí solo; consulta la sección de reembolsos de nuestros Términos del servicio.
El periodo de recuperación de 30 días
Puedes cambiar de opinión durante 30 días. Inicia sesión como Propietario y elige Recuperar espacio en la página Privacidad. La renovación sigue desactivada hasta que la vuelvas a activar.
Pasados 30 días, la eliminación es definitiva. Entonces:
- borramos las fotos y los vídeos que subiste, las imágenes de lo que mostraron tus pantallas y los adjuntos de soporte;
- borramos los mensajes y las respuestas de soporte;
- desvinculamos cualquier número de soporte de WhatsApp y cualquier conexión con EES;
- cerramos el acceso y las sesiones de todos los miembros del espacio, y eliminamos su nombre.
Qué conservamos y durante cuánto tiempo
Algunos registros se conservan después de la eliminación porque la ley lo exige o para proteger el servicio:
- facturas, pagos y reembolsos, durante al menos siete años, como exige la legislación fiscal de Malasia;
- registros de seguridad y auditoría de inicios de sesión y accesos del personal, mientras sean necesarios para proteger el servicio;
- copias de seguridad de la base de datos, que caducan solas en un plazo de 12 meses.
Estos registros de un espacio eliminado no se borran automáticamente: sus diseños, horarios y plantillas publicadas, su historial de pantallas y reproducción, sus invitaciones de equipo y las cuentas de inicio de sesión de sus miembros. El espacio está cerrado, así que sus miembros ya no pueden abrirlos y ninguna pantalla los muestra. Para que los borremos, escribe a [email protected].
Eliminar tu cuenta personal por correo
Para eliminar tu propia cuenta de acceso, si eres miembro del equipo y no Propietario, o si no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected] desde la dirección de correo con la que inicias sesión. Indícanos el nombre del espacio si lo conoces.
Puede que te pidamos confirmar que la solicitud es tuya. Respondemos en un plazo de 21 días. Un miembro del equipo también puede pedir al Propietario del espacio que lo quite del equipo.
Pantallas y dispositivos
Al quitar la app ScreenOS de un dispositivo se borran el contenido y los ajustes guardados en ese dispositivo. El registro de la pantalla permanece en tu espacio después de quitar la app. Para que borremos los registros de una pantalla, escribe a [email protected].