Política de privacidad de ScreenOS

Quiénes somos

ScreenOS lo presta Elitaco Capital Sdn Bhd (n.º de registro 202501037017 (1638427-K)), una sociedad constituida en Malasia («nosotros»).

Esta política cubre el sitio web de ScreenOS en screenos.co, el espacio del propietario en app.screenos.co, la app de pantalla ScreenOS para iPad y Android y la app complementaria de ScreenOS para el teléfono.

El negocio que usa ScreenOS decide qué muestran sus pantallas y es responsable de ese contenido. Tratamos el contenido y los datos de clientes que un negocio introduce en ScreenOS por cuenta de ese negocio.

Información de tu cuenta y tu espacio

Cuando creas una cuenta y usas el espacio del propietario, recopilamos:

tu nombre y dirección de correo, y la forma en que inicias sesión: un código de un solo uso por correo, una llave de acceso o, cuando se ofrece, Google o Apple;
registros de acceso y seguridad: intentos de inicio de sesión, sesiones, el navegador o dispositivo usado y su dirección de red (IP);
tu espacio: nombres del negocio y de los locales, miembros del equipo, sus funciones e invitaciones;
las fotos, vídeos, textos, diseños y horarios que subes o creas, y los datos que escribes al pedir un diseño redactado con IA;
registros de facturación de los planes de pago: plan, plazo, estado, facturas y referencias de pago. Los datos de la tarjeta se introducen en nuestro proveedor de pagos, Stripe, y ScreenOS no los guarda;
los mensajes, adjuntos y diagnósticos que envías al soporte, y el número de WhatsApp que vinculas si eliges el soporte por WhatsApp;
tus preferencias de notificaciones y privacidad.

Información de la app de pantalla

La app de pantalla ScreenOS funciona en el iPad, la tableta Android o el televisor que muestra tu contenido. No tiene inicio de sesión personal. Una vez vinculada a un espacio, nos envía:

un identificador del dispositivo y la credencial de pantalla emitida al vincularla;
el código de vinculación que muestra mientras espera a ser vinculada;
la versión de la app, el tamaño de la pantalla, el estado de la conexión y una estimación del almacenamiento libre;
eventos de reproducción: qué se reprodujo y cuándo;
informes de errores y de recuperación;
en las pantallas compatibles, una imagen reducida de lo que la app dibujó en la pantalla, para que tú y el soporte autorizado podáis comprobar qué se está mostrando.

Esa imagen muestra tu contenido de cartelería. La app no usa la cámara ni el micrófono. Estos registros están vinculados al espacio propietario de la pantalla.

La app de pantalla guarda sus ajustes, su credencial y el contenido descargado en el dispositivo para seguir reproduciendo durante una breve pérdida de conexión. Al quitar la app se borra esa copia.

Información de la app complementaria

La app complementaria del teléfono usa la misma cuenta que el espacio del propietario. Usa la cámara o la fototeca solo cuando eliges añadir una foto o un vídeo, y solo se sube el elemento que eliges.

El sitio web, las consultas y las cookies

Si envías una consulta desde screenos.co, recopilamos tu nombre, el nombre de tu negocio, tu correo y tu mensaje. Una comprobación de seguridad de Cloudflare nos ayuda a frenar el spam automatizado.

Solo usamos las cookies que el servicio necesita: para mantener tu sesión, recordar tu idioma, proteger el inicio de sesión y los formularios, y hacer funcionar la demo temporal. No usamos cookies publicitarias.

Cómo usamos la información

para prestar ScreenOS: iniciar tu sesión, llevar el contenido correcto a la pantalla correcta en el momento correcto y mostrar si cada pantalla está en línea y qué reprodujo;
para mantener seguros el servicio y tu espacio y evitar abusos;
para darte soporte y encontrar y corregir fallos;
para facturar los planes de pago y enviar avisos del servicio y de facturación;
para mejorar ScreenOS con eventos opcionales de mejora del producto, solo si los activas (están desactivados de forma predeterminada);
para cumplir nuestras obligaciones legales.

No vendemos datos personales. No usamos identificadores publicitarios, no te mostramos publicidad dirigida ni te seguimos por las apps y sitios web de otras empresas.

Recurrimos a otras empresas para partes del servicio, como alojamiento y almacenamiento de archivos privados (nuestro proveedor de infraestructura), entrega por red y seguridad (Cloudflare), pagos (Stripe), correo (Google) y, cuando se usan esas funciones, un proveedor de IA para borradores y respuestas de soporte y un servicio de transporte de WhatsApp para las conversaciones de soporte vinculadas. Cada una recibe solo lo que necesita para su función. La lista actual, con los datos que trata cada una y dónde, está en nuestra página de Subencargados.

Los correos del servicio y de inicio de sesión se envían desde nuestro propio servidor de correo. Las respuestas a ellos, las consultas desde el sitio web y una copia de los correos enviados a nuestras direcciones de soporte y privacidad llegan a nuestro equipo a través de un buzón alojado por Google (Gmail). Si inicias sesión con Google o Apple, también se aplica la política de privacidad de ese proveedor.

Cuando pides ayuda, el personal de soporte autorizado de ScreenOS puede ver información de diagnóstico de tu espacio, con un acceso limitado, temporal y registrado.

También podemos revelar información cuando la ley lo exija, para proteger a las personas o el servicio, o a otra empresa de Elitaco si ScreenOS se le transfiere. En ese caso, esta política seguirá protegiendo tu información y te lo comunicaremos.

Dónde se trata la información

Nuestro proveedor de infraestructura opera ScreenOS Cloud en Austria (Unión Europea) y guarda copias de seguridad cifradas de la base de datos en Singapur. Algunos de nuestros otros proveedores también tratan información fuera de Malasia. Cuando la información sale de Malasia, tomamos las medidas que exige la Ley de Protección de Datos Personales de 2010 para que siga protegida.

Cuánto tiempo la conservamos

imágenes de lo que mostraron tus pantallas: siete días;
conversaciones de soporte: 120 días de forma predeterminada; el Propietario puede elegir entre 30 y 365 días;
contenido del espacio y datos de la cuenta: mientras el espacio esté abierto y después según se explica en nuestra página Eliminar tu cuenta;
facturas, pagos y reembolsos: al menos siete años, como exige la legislación fiscal de Malasia;
copias de seguridad de la base de datos: hasta 12 meses, tras los cuales caducan solas.

Los demás registros se conservan solo el tiempo necesario para los fines anteriores. Los registros de un espacio eliminado que no se borran automáticamente figuran en nuestra página Eliminar tu cuenta, y puedes pedirnos que los borremos.

Seguridad

ScreenOS Cloud solo se sirve mediante conexiones cifradas. Los archivos privados se guardan cifrados, el acceso se limita a quien lo necesita y los accesos del personal quedan registrados. Ningún sistema es completamente seguro, así que protege también tu inicio de sesión y tus dispositivos.

Tus derechos y opciones

Según la Ley de Protección de Datos Personales de 2010 de Malasia, puedes pedir ver y corregir tus datos personales, pedir una copia para llevarlos a otro servicio, limitar cómo los usamos y retirar tu consentimiento cuando nos basemos en él. Si te aplica otra ley, como el RGPD, también puedes pedirnos que eliminemos tus datos u oponerte a su uso.

El Propietario del espacio puede exportar el espacio, cambiar las opciones de analítica y de conservación del soporte, y eliminar el espacio desde la página Privacidad de app.screenos.co. Para cualquier otra cosa, escribe a [email protected]. Puede que te pidamos confirmar tu identidad, y respondemos en un plazo de 21 días.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante el Comisionado de Protección de Datos Personales de Malasia.

Menores

ScreenOS es un servicio para negocios y no está pensado para menores. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.

Cambios en esta política

Cuando cambiemos esta política, actualizaremos la fecha de la parte superior. Si el cambio es importante, avisaremos a los Propietarios de los espacios por correo o en el espacio antes de que entre en vigor.

Contacto

Preguntas y solicitudes de privacidad: [email protected]

Ayuda con ScreenOS: [email protected] o nuestra página de Soporte.